Introduzione
Homeful, un’affermata azienda di articoli per la casa, ha scelto di collaborare con Simpler per migliorare la propria esperienza di checkout online. Pur avendo già un processo di acquisto funzionante, voleva continuare a innovare per distinguersi in un settore e-commerce sempre più competitivo.
La sfida
Homeful voleva migliorare l’esperienza dei clienti e aumentare le conversioni senza sostituire la piattaforma che già utilizzava con successo. L’obiettivo era rendere il checkout più semplice, offrire più metodi di pagamento e ridurre l’abbandono del carrello, mantenendo gli elevati standard di assistenza dell’azienda. Significava anche affrontare due problemi comuni nell’e-commerce: le vendite perse a causa dei carrelli abbandonati e gli alti costi di sviluppo necessari per ottimizzare il checkout.
La soluzione di Simpler
Simpler ha introdotto un checkout con un solo clic e ampliato le opzioni di pagamento di Homeful con Apple Pay e Google Pay. L’integrazione ha reso gli acquisti più fluidi, ridotto i tempi di checkout e semplificato l’esperienza dei clienti, che non devono più compilare lunghi moduli, creare un account separato o ricordare altre credenziali di accesso.
I risultati ottenuti con Simpler
Aumento del tasso di conversione
Da quando ha integrato Simpler nel 2022, Homeful ha registrato una crescita costante del tasso di conversione, con un aumento del +55% rispetto al primo anno. Il checkout di Simpler, ottimizzato per i dispositivi mobili, riduce i passaggi e gli ostacoli nelle fasi finali dell’acquisto. Insieme alla possibilità di pagare rapidamente e in sicurezza con Apple Pay e Google Pay, questa esperienza più fluida ha contribuito all’aumento delle conversioni.
“Simpler ha migliorato notevolmente la nostra esperienza di checkout. L’aumento delle conversioni e la riduzione dell’abbandono del carrello dimostrano il valore della soluzione. La facilità di integrazione e i riscontri positivi dei clienti hanno reso questa collaborazione davvero preziosa.” — Eleni Andrikopoulou, responsabile e-commerce di Homeful
Più scelta nei metodi di pagamento
Un altro risultato dell’integrazione è stato il maggiore utilizzo dei wallet digitali, con una minore dipendenza da metodi più costosi come PayPal. La soluzione di Simpler supporta fin da subito un’ampia gamma di metodi di pagamento. Homeful ha così potuto offrire Apple Pay e Google Pay senza ulteriori interventi di sviluppo o integrazioni, lasciando ai clienti la libertà di pagare come preferiscono.
La praticità e la sicurezza dei wallet digitali hanno migliorato l’esperienza dei clienti e favorito il loro utilizzo rispetto a metodi di pagamento più tradizionali e costosi.
In particolare, l’utilizzo di PayPal è diminuito del 13% nel secondo anno dall’integrazione di Simpler, mentre i pagamenti in contrassegno sono calati del 47% nel primo anno.
Ottimizzazione del checkout
Il 52% dei clienti di Homeful ha utilizzato il checkout direttamente dalla pagina del prodotto o dal mini carrello. Il pulsante di Simpler, presente anche nella pagina del carrello, permette infatti di completare l’acquisto in diversi momenti del percorso. Offrire questa possibilità già nelle prime fasi riduce i passaggi necessari e facilita anche gli acquisti d’impulso.
Crescita della base clienti
Il numero di acquirenti unici registrati di Homeful è aumentato del 32%, anche grazie alla possibilità di trasformare gli utenti ospiti in clienti registrati. Il checkout di Simpler richiede pochi dati ai nuovi clienti e consente loro di completare l’acquisto senza dover affrontare una lunga procedura di registrazione. Ogni ordine effettuato tramite Simpler crea un profilo cliente per il merchant, che può così conoscere meglio la propria clientela e proporre comunicazioni e promozioni mirate.
Questo approccio semplifica il primo acquisto e aiuta Homeful ad ampliare la propria base clienti e a favorire gli acquisti successivi, anche grazie alla rete di Simpler, che conta oltre 500.000 acquirenti. La registrazione dei clienti tramite checkout è inoltre in linea con le analisi di settore secondo cui anche un aumento del 5% della fidelizzazione può incidere significativamente sui profitti.
Rapidità del checkout
I clienti abituali hanno completato gli acquisti con un clic in media in 7,3 secondi, mentre chi utilizzava Simpler per la prima volta ha impiegato in media 78 secondi. Tempi che mostrano quanto il checkout possa essere rapido e semplice per entrambi.
Soddisfazione dei clienti
Nei sondaggi condotti dopo l’acquisto da Homeful, l’esperienza di checkout con Simpler ha ottenuto un punteggio di 4,96 su 5: un risultato che riflette l’elevata soddisfazione dei clienti.
In sintesi, l’integrazione di Simpler ha permesso a Homeful di ottenere risultati importanti grazie a un checkout più rapido, completabile con un solo clic dai clienti abituali, a una scelta più ampia di metodi di pagamento, inclusi i wallet digitali, e alla possibilità di trasformare facilmente gli utenti ospiti in clienti registrati. Il pulsante di checkout, disponibile anche nelle prime fasi del percorso di acquisto, ha contribuito a migliorare le conversioni, ampliare la scelta dei metodi di pagamento e far crescere la base clienti di Homeful.
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