MiiN Cosmetics, uno dei principali retailer europei di cosmetici coreani, è un’azienda omnicanale in rapida crescita. Gestisce oltre 40 boutique in Spagna, Francia, Italia, Portogallo e Germania e più di €25 milioni di fatturato annuo. Operare in diversi mercati europei richiede inoltre di adattarsi alle aspettative di pagamento, alle preferenze di consegna e ai comportamenti di acquisto dei clienti in ogni Paese.
Il problema
Con l’espansione dell’azienda in Europa, il checkout era gradualmente diventato un mosaico di plugin, integrazioni di pagamento e moduli di consegna collegati alla piattaforma e-commerce. In ogni mercato, offrire un’esperienza di checkout completa richiedeva l’integrazione di 3–5 metodi di pagamento (carte, PayPal, wallet e BNPL), 2–3 ulteriori metodi di pagamento locali, 2–4 partner di spedizione, reti di punti di ritiro e locker, nonché strumenti separati per il programma fedeltà, il cross-selling, la prevenzione delle frodi e l’analisi del funnel.
Nei diversi mercati, si arrivava rapidamente a 30-50 integrazioni separate alla base dell’esperienza di checkout. Sebbene ogni componente rispondesse a un’esigenza specifica, nel loro insieme formavano un sistema complesso, difficile da ottimizzare, mantenere e adattare alla crescita.
Aggiungere una nuova funzionalità, che si trattasse di un metodo di pagamento, un partner di consegna locale o un miglioramento del checkout, richiedeva ogni volta nuove integrazioni, ore di sviluppo e il coordinamento tra più provider. In concreto, una singola integrazione di pagamento o consegna può richiedere 40-120 ore di sviluppo e costare €3.000-€10.000 tra implementazione e manutenzione. Moltiplicando questi costi per più mercati, metodi di pagamento e partner di consegna, il checkout diventa rapidamente uno degli elementi più costosi e dispendiosi in termini di risorse dell’intero stack e-commerce.
La soluzione
Per semplificare questa architettura, MiiN ha adottato Simpler come infrastruttura di checkout.
Anziché assemblare le funzionalità del checkout attraverso plugin e integrazioni separate, Simpler sostituisce l’intero stack con un unico sistema che gestisce pagamenti, opzioni di consegna, programma fedeltà, upselling, prevenzione delle frodi, localizzazione e identità dei clienti all’interno di un’unica infrastruttura.
Questo approccio consente ai merchant di attivare nuove funzionalità, ottimizzare le prestazioni del checkout ed espandersi in nuovi mercati senza dover ricostruire o mantenere più integrazioni.
Impatto sulle conversioni
Dopo l’implementazione di Simpler, MiiN ha registrato un miglioramento immediato delle prestazioni del checkout.
Il tasso di completamento del checkout è aumentato, con un incremento relativo delle conversioni del +17,2%.
Questo miglioramento è stato favorito da un’esperienza di checkout più rapida, pensata per ridurre i passaggi e gli ostacoli, soprattutto su mobile.
Acquisti successivi più rapidi
Circa il 95% dei clienti ha scelto di salvare i propri dati, rendendo molto più rapidi gli acquisti successivi.
Poiché non è necessario creare un account per completare l’acquisto, molti nuovi clienti concludono il checkout senza ostacoli e decidono di registrarsi in seguito, quando i loro dati sono già stati salvati. Questo ha aiutato MiiN ad ampliare più naturalmente la propria base di utenti registrati, riducendo al contempo gli ostacoli durante il primo acquisto.
Gli strumenti di analisi del checkout forniti da Simpler hanno inoltre offerto al team di MiiN una visione più chiara delle prestazioni del funnel, aiutandolo a comprendere meglio i punti di abbandono, il comportamento per dispositivo e il rapporto tra clienti nuovi e di ritorno.
Gestione delle operazioni in più mercati
Operare in più mercati europei non significa soltanto tradurre il checkout. Significa anche supportare i metodi di pagamento locali, le reti di consegna e le aspettative dei clienti in ogni Paese, creando rapidamente una notevole complessità operativa.
Grazie a Simpler, MiiN ha potuto localizzare l’esperienza di checkout per ogni mercato senza creare né mantenere integrazioni separate. I metodi di pagamento e le opzioni di consegna possono essere attivati direttamente nell’infrastruttura di Simpler, permettendo al team di adattare il checkout a ciascun mercato con pochi clic.
Ad esempio:
- Spagna: attivazione di Bizum, uno dei metodi di pagamento più utilizzati nell’e-commerce spagnolo.
- Germania: attivazione di PayPal, per allineare il checkout alle preferenze di pagamento locali.
- Portogallo: MBWay e Multibanco sono attualmente in fase di integrazione per soddisfare le esigenze dei clienti locali.
-BNPL: attivazione delle opzioni Buy Now, Pay Later in più mercati, per offrire ai clienti una maggiore flessibilità di pagamento.
Per quanto riguarda le consegne, Simpler ha inoltre reso disponibili opzioni di spedizione localizzate, tra cui punti di ritiro e locker. Ad esempio, InPost è stato aggiunto in Spagna per soddisfare la crescente domanda di consegne presso i locker.
Anziché gestire configurazioni e integrazioni separate in ogni Paese, MiiN può ora attivare metodi di pagamento e opzioni di consegna locali da un’unica infrastruttura di checkout man mano che si espande in nuovi mercati.
Il checkout come motore di crescita
Sostituendo uno stack di checkout frammentato con un’infrastruttura unificata, MiiN ha trasformato il checkout da un complesso onere operativo in un’infrastruttura stabile, capace di sostenere la crescita in modo affidabile.
Il maggior tasso di completamento del checkout, la maggiore rapidità e la semplificazione delle operazioni internazionali hanno reso il checkout un motore più efficace per aumentare le conversioni e favorire l’espansione.
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