Introduzione
Pakobazaar, azienda di e-commerce specializzata in articoli per la casa, ha avviato una collaborazione strategica di lungo periodo con Simpler e con Redcase, la sua agenzia partner, una delle principali software house greche.
L’opportunità
Pakobazaar si era già ritagliata uno spazio nel mercato. Per consolidare la propria posizione e continuare a crescere, però, voleva migliorare il checkout: una fase decisiva dell’acquisto online, che influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti.
Ottimizzando questa fase finale del percorso di acquisto, l’azienda puntava ad aumentare il tasso di conversione e a ridurre gli abbandoni del carrello, un problema comune a molti negozi online.
Era anche un’occasione per rendere l’esperienza sul sito più piacevole e semplice, offrendo ai clienti un servizio capace di distinguersi dalla concorrenza.
La soluzione di Simpler
Pakobazaar ha introdotto il checkout con un clic di Simpler, permettendo ai clienti abituali di acquistare più rapidamente e di completare l’ordine in diversi momenti del percorso di acquisto.
La soluzione ha ampliato la scelta dei metodi di pagamento con i wallet digitali Apple Pay e Google Pay e l’opzione “compra ora, paga dopo” di Klarna, rispondendo a preferenze diverse.
L’integrazione ha reso gli acquisti più fluidi, ridotto significativamente i tempi di checkout e semplificato l’esperienza dei clienti.
I risultati ottenuti con Simpler
Aumento del tasso di conversione
Dopo l’integrazione di Simpler, Pakobazaar ha registrato un aumento significativo delle conversioni: il tasso medio è cresciuto di circa il 27,4%. Il risultato mostra l’effetto positivo di un checkout più semplice sulle decisioni di acquisto dei clienti.
Un’esperienza fluida e la possibilità di pagare con wallet digitali come Apple Pay e Google Pay hanno risposto alla richiesta dei clienti di metodi rapidi e sicuri, contribuendo all’aumento delle conversioni.
Più scelta nei metodi di pagamento
Grazie a Simpler, Pakobazaar ha potuto offrire più metodi di pagamento:
- Il 72% degli ordini effettuati tramite Simpler è stato pagato con carta
- Il 16% con wallet digitali (12,50% Apple Pay e 3,50% Google Pay)
- Il 12% con Klarna, l’opzione “compra ora, paga dopo” (BNPL)
Questa varietà risponde alle diverse preferenze dei clienti e potrebbe aver contribuito alla crescita delle conversioni. Simpler ha permesso a Pakobazaar di offrire i metodi di pagamento più diffusi senza ulteriori interventi di sviluppo o integrazioni da parte dell’azienda, lasciando a ciascun cliente la libertà di scegliere come pagare.
Ottimizzazione del checkout
L’87% degli utenti ha utilizzato il checkout già nelle prime fasi del percorso di acquisto, grazie ai pulsanti di Simpler. Ecco da quali punti hanno completato l’ordine:
- 71% through the mini-cart
- 17% through the product page
- 9% through the cart
- 3% through the checkout page
Questi dati suggeriscono che la presenza del pulsante di Simpler in diversi punti del percorso di acquisto abbia ridotto i passaggi necessari per ordinare, contribuendo probabilmente a diminuire gli abbandoni del carrello e ad aumentare le conversioni.
Crescita della base clienti
Simpler ha aiutato Pakobazaar ad ampliare la propria base clienti, registrando automaticamente chi acquistava per la prima volta senza richiedere la creazione manuale di un account. Il numero di nuovi acquirenti unici registrati è così cresciuto dell’89%.
I clienti abituali hanno inoltre potuto acquistare con un solo clic, un vantaggio che può favorire la fidelizzazione. Questo approccio rende il checkout più semplice e aiuta Pakobazaar ad ampliare la propria base clienti. È anche in linea con le analisi di settore secondo cui un aumento della fidelizzazione di appena il 5% può incidere significativamente sui profitti.
Rapidità del checkout
Simpler ha reso il checkout molto più rapido sia per i nuovi clienti sia per quelli abituali:
- I clienti abituali hanno completato gli acquisti con un clic in media in soli 6,8 secondi
- Chi utilizzava Simpler per la prima volta ha completato l’acquisto in media in 71 secondi
Questi tempi rapidi possono contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti e a incoraggiare nuovi acquisti.
Ottimizzazione per dispositivi mobili
Il 67% degli ordini completati tramite Simpler proveniva da dispositivi mobili. Questo dato mostra quanto sia importante offrire un checkout ottimizzato per smartphone ai clienti di Pakobazaar.
Soddisfazione dei clienti
Nei sondaggi condotti dopo l’acquisto, il checkout di Simpler sul sito di Pakobazaar ha ottenuto un punteggio di 4,92 su 5, a conferma dell’elevata soddisfazione dei clienti.
Conclusioni
Nel complesso, l’integrazione di Simpler ha portato a Pakobazaar risultati importanti su diversi indicatori chiave.
Più conversioni, una scelta più ampia di metodi di pagamento, un checkout più semplice e clienti molto soddisfatti: Simpler si è rivelato un partner prezioso per la crescita online di Pakobazaar.
Questa collaborazione mostra come un checkout innovativo possa sostenere la crescita di un’azienda e migliorare l’esperienza dei clienti, anche in un mercato competitivo come quello degli articoli per la casa online.
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