Se gestisci un e-commerce, sai che attirare migliaia di visitatori sul sito è solo metà del lavoro. L’altra metà è convincerli ad acquistare. E, come avrai già scoperto, non è affatto semplice.
L’ottimizzazione del tasso di conversione nell’e-commerce, o CRO, è fondamentale per raggiungere questo obiettivo. Negli ultimi anni è diventata una disciplina specializzata, con professionisti dedicati e strumenti sempre più evoluti.
In questo articolo scoprirai sette strumenti apprezzati per migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce e capire meglio il comportamento dei clienti. Queste informazioni ti aiuteranno a prendere decisioni più consapevoli e a ottenere risultati migliori.
Prima di esplorare gli strumenti disponibili, vediamo alcuni concetti fondamentali della CRO per l’e-commerce.
Che cos’è l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?
Ottimizzare il tasso di conversione significa migliorare il sito in modo strategico per trasformare più visitatori in clienti. Si parte da test sul sito esistente e si apportano modifiche sulla base dei dati raccolti, per aiutare più persone a completare un acquisto.
However, here’s a more user-centric way to define conversion rate optimisation: the process of focusing on understanding what drives, stops, and persuades your users so that you can give them the best user experience possible.
There are multiple ways to optimise a website’s conversion rate: you can A/B test different elements on your website, simplify your checkout process, improve your site’s navigation, offer different payment methods, etc. The list of hacks and strategies you can apply is long, but it takes effort to understand the shopper's behaviour on your website and implement something that works. To make this process easier, we use conversion rate optimisation tools.
Why is conversion rate optimisation (CRO) important?
1. Conversion Rate Optimisation Gets You More Revenue
If your conversion rate rises, that means more shoppers are buying your products and converting into paying customers.
For example, if you get 25,000 monthly visits and your average monthly orders are around 600, your conversion rate would be 2.40%. If you increase that by one percentage point to 3.40%, that means you get 250 additional orders. Let’s suppose the average order value is £100; then, your additional revenue would be:
250 orders x £100 = £25,000.
Più alto è il tasso di conversione del tuo e-commerce, più vendite riesci a ottenere dalle visite al sito.
2. La CRO riduce il costo di acquisizione dei clienti
I costi della pubblicità online aumentano e la concorrenza per ottenere visibilità nei risultati di ricerca è sempre più forte. Acquisire nuovi clienti può quindi costare molto. Se però migliori il tasso di conversione del tuo e-commerce, puoi ottenere più vendite dai visitatori acquisiti attraverso lo stesso canale, senza aumentare la spesa pubblicitaria. Riduci così il costo di acquisizione dei clienti e migliori il ritorno sull’investimento.
3. La CRO ti aiuta a mettere i clienti al centro
Per migliorare le conversioni, è essenziale mettere i clienti al centro. La CRO ti aiuta a guardare il sito dalla loro prospettiva, anziché basarti soltanto sulle tue preferenze o su quelle di chi lo ha progettato. Le scelte relative al design, ai testi e al posizionamento degli annunci hanno più possibilità di funzionare quando partono dalle esigenze reali dei clienti.
I migliori strumenti per migliorare il tasso di conversione
L’ottimizzazione del tasso di conversione è facile da definire, ma richiede tempo e una conoscenza approfondita dei clienti per essere messa in pratica. Alcuni strumenti possono però semplificare questo lavoro e aiutarti a migliorare i risultati del tuo e-commerce. Ecco quelli che consigliamo.
1. Google Analytics: l’analisi del sito, senza complicazioni
Per migliorare qualcosa, devi prima misurarla. È qui che entra in gioco Google Analytics, uno degli strumenti di analisi web più diffusi. Si integra con il tuo sito e ti aiuta a monitorarne le prestazioni, mostrandoti come i clienti interagiscono con le tue pagine nelle diverse fasi del loro percorso.
Una volta integrato nel sito, Google Analytics raccoglie automaticamente i dati e ti offre informazioni dettagliate su visite, visualizzazioni di pagina, frequenza di rimbalzo, tasso di conversione dell’e-commerce, abbandono del carrello, ricavi e altre metriche importanti. Puoi anche creare rapporti personalizzati e condivisibili, scegliendo le metriche e i parametri che ti interessano. È un ottimo punto di partenza per misurare e migliorare le conversioni.
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2. HelloBar: pop-up facili da creare per il tuo sito
Anche i pop-up possono aiutarti a migliorare le conversioni. Possono trattenere più a lungo i visitatori sul sito e incoraggiarli ad acquistare. A volte basta ricordare a un cliente che nel carrello ha un prodotto di cui restano pochi pezzi, oppure dargli una piccola spinta per completare l’ordine. In questi casi, un pop-up può contribuire a trasformare una visita in una vendita.
HelloBar e strumenti simili ti permettono di aggiungere diversi tipi di pop-up al tuo sito. HelloBar si integra con piattaforme come Wix e Shopify in un solo passaggio e, grazie alla compatibilità con vari modelli di sito, ti consente di creare pop-up in pochi minuti.
Due punti di forza di HelloBar sono la personalizzazione e la compatibilità. Le sue opzioni di targeting ti permettono di mostrare pop-up diversi in base al dispositivo, alla posizione geografica, alla pagina visitata e ad altri criteri.
3. Hotjar: scopri come si comportano gli utenti sul tuo sito
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Hotjar offre diversi strumenti per capire come si comportano gli utenti sul tuo sito. Tra questi ci sono le registrazioni delle sessioni, che ti permettono di osservare come navigano, cosa attira la loro attenzione e dove incontrano difficoltà.
Hotjar ti permette anche di creare mappe di calore: rappresentazioni visive che mostrano dove gli utenti fanno più clic e su quali parti delle pagine si soffermano mentre scorrono il sito. Puoi inoltre raccogliere le loro opinioni in tempo reale tramite sondaggi.
È facile da integrare e ha un’interfaccia intuitiva. Puoi iniziare con il piano gratuito per provarlo e passare a un piano a pagamento se decidi di utilizzarlo più a fondo.
4. SurveyMonkey: raccogli feedback in tempo reale e migliora il tuo sito
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Grazie ai sondaggi facili da creare e personalizzare, SurveyMonkey è diventato uno degli strumenti più utilizzati per raccogliere opinioni online. Offre oltre 200 modelli e 13 tipi di domande, comprese quelle con immagini: tutte funzionalità utili per capire meglio i clienti e migliorare le conversioni.
Con questo strumento puoi chiedere ai clienti cosa pensano dei tuoi prodotti e del tuo sito, capire che cosa desiderano e di cosa hanno bisogno, e usare le risposte per migliorare la loro esperienza. La piattaforma offre anche diverse visualizzazioni dei dati, che puoi personalizzare scegliendo il tipo di grafico. Puoi consultare le risposte singolarmente oppure in forma aggregata.
5. Intercom - engage with users on your site
I clienti possono avere domande sui tuoi prodotti o su come acquistarli. Se non trovano subito una risposta, rischi di perderli. Intercom ti permette di parlare in tempo reale con chi visita il sito: intervenire mentre sta valutando un acquisto può aiutarlo a passare più rapidamente dall’interesse all’ordine.
Puoi usarlo per parlare con i potenziali clienti, capire se hanno bisogno di aiuto, conoscere la loro esperienza e individuare cosa migliorare. È utile sia per acquisire nuovi clienti sia per assistere quelli esistenti, perché crea un canale di comunicazione diretto con la tua attività.
6. Optimizely: test A/B senza complicazioni
Come suggerisce il nome, Optimizely ti aiuta a migliorare il sito attraverso la sperimentazione. I test A/B permettono di capire quali soluzioni funzionano meglio e di misurare l’effetto di ogni modifica sulle conversioni.
Optimizely si occupa delle attività più impegnative, dalla distribuzione delle varianti all’esportazione dei rapporti e alla configurazione del targeting. Tu formuli l’ipotesi e prepari il test; Optimizely gestisce il resto. Funziona su diversi dispositivi e piattaforme e semplifica gran parte del processo di test A/B.
Optimizely fornisce un rapporto dettagliato sui risultati dei test, come nell’esempio qui sotto. Puoi definire gli indicatori da monitorare per ciascun test e scoprire quale variante funziona meglio. Poiché la sperimentazione è una parte essenziale della CRO, questo strumento ti aiuta a gestirla e a valutare i risultati.
7. Simpler Checkout: acquisti online con un solo clic
Un checkout lungo e complicato è uno dei principali motivi per cui i clienti abbandonano un acquisto online. Puoi migliorare ogni altro aspetto del sito, ma se completare l’ordine è difficile, rischi comunque di perdere vendite. Semplificare il checkout è quindi fondamentale per aumentare le conversioni.
Simpler offre ai tuoi clienti un checkout rapido e senza complicazioni. Elimina il 90% dei passaggi, così acquistare sul tuo sito diventa molto più semplice. Riduce i clic necessari, rimuove i campi superflui e non richiede di ricordare nomi utente o password. Per chi acquista per la prima volta, il checkout è più veloce del 50%; chi ha già acquistato può completarlo con un solo clic.
Ecco, per esempio, come si svolge il checkout per chi acquista per la prima volta:
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Ecco come funziona per chi ha già acquistato con Simpler:
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Questo strumento non solo semplifica il checkout e aiuta a ridurre l’abbandono del carrello, ma può anche aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce fino al 30% rispetto a un checkout tradizionale.
Dall’analisi dei dati dei clienti, utile per le tue attività di remarketing, al monitoraggio dei ricavi, ai rapporti sulle vendite e ai riepiloghi dei pagamenti: Simpler riunisce in un’unica soluzione di checkout tutto ciò che ti serve per migliorare le conversioni.
Puoi installarlo sul tuo sito in pochi minuti ed è compatibile con tutte le principali piattaforme e-commerce. E la parte migliore? Non devi nemmeno cambiare il tuo attuale fornitore di servizi di pagamento.
Non lasciarti sfuggire altre opportunità di vendita! Contattaci per scoprire come Simpler può aiutare la tua attività a crescere.
Ora hai gli strumenti per iniziare a migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce. Ce ne sono di gratuiti e adatti a chi è alle prime armi, così come di più completi per chi ha già esperienza. Il primo passo è scegliere quelli più adatti alle tue esigenze; una volta acquisite le basi, potrai passare a strumenti più avanzati.
Ti ricontatteremo presto!
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