Su internet ci sono 26 milioni di siti e-commerce, compreso il tuo. La maggior parte cerca di far arrivare i propri prodotti alle persone giuste e convincerle ad acquistare.
A livello mondiale, il tasso medio di conversione degli e-commerce si aggira tra il 2% e il 3%, a seconda del settore.
In un mercato così competitivo, trasformare i visitatori del sito in clienti è fondamentale. Il tasso di conversione incide direttamente sul fatturato di un e-commerce: anche un calo di mezzo punto percentuale può avere conseguenze importanti sulle vendite.
Migliorare il sito per aumentare le conversioni può sembrare un’impresa, ma ci sono alcuni interventi che ogni attività può includere nella propria strategia. Del resto, il tasso di conversione non cresce da solo.
Ecco otto azioni concrete per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce e generare più vendite.
Come aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce
1. Analizza il comportamento degli utenti
Per risolvere le difficoltà che gli utenti incontrano sul tuo sito, devi prima capire come si comportano mentre lo utilizzano.
Un sito difficile da usare può danneggiare le conversioni. Secondo il testo originale, fino al 70% delle attività online fallisce a causa di problemi di usabilità, mentre migliorare il design e il percorso di navigazione potrebbe aumentare il tasso di conversione del 35%.
Per capire come gli utenti navigano sul tuo sito, puoi usare le mappe di calore. Ti mostrano come scorrono le pagine, quali contenuti attirano la loro attenzione, quali ignorano e su quali elementi fanno clic.
Le mappe di calore ti aiutano a individuare le difficoltà incontrate dai clienti e gli elementi con cui interagiscono di più. Puoi così migliorare l’esperienza sul sito e favorire le conversioni.
1. Strumenti come Crazy Egg, Hotjar, Heap e FullStory ti aiutano ad analizzare il comportamento degli utenti tramite mappe di calore e a individuare possibili miglioramenti. Molti sono intuitivi, non richiedono competenze di programmazione e offrono un piano gratuito con funzionalità limitate.
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2. Migliora l’esperienza dei clienti con i test A/B
Un test A/B confronta due versioni dello stesso elemento per capire quale funziona meglio. La versione A è quella originale, usata come riferimento; la versione B contiene la modifica da valutare.
I dati del sito e le mappe di calore possono suggerirti cosa migliorare. Prima di applicare una modifica a tutti gli utenti, però, puoi usare un test A/B per verificarne l’effetto e capire se vale la pena adottarla.
Immagina che i pulsanti di invito all’azione sul tuo sito siano blu, ma che dalle mappe di calore emerga che pochi utenti li selezionano. Potresti testare altri colori, per esempio il verde e il nero, e confrontare i risultati per capire quale funziona meglio.
Allo stesso modo, puoi modificare i testi, le immagini o il layout del sito e verificare se le conversioni migliorano. I test A/B ti aiutano a prendere decisioni basate sui dati, anziché sulle supposizioni. Il testo originale suggerisce di iniziare con Google Optimize, uno strumento gratuito di Google, per poi passare a Optimizely se hai bisogno di più funzionalità.
3. Use high-quality product images
Images of products make it easier for customers to envision how a product might fit into their lives, thereby improving the chances of conversion. As users scroll through your website, compelling graphics can capture their attention.
Making sure your images are relevant and high-quality is crucial for ecommerce conversion rate optimization. Also, showing the product in use gives customers a better idea of what they're looking at and its value.
Think like your customers: what would they want to see before buying? What kind of presentation would catch their attention? For example, a shot of a fitness tracker while it is being used by a person during a workout session or other fitness activity would be more convincing and effective rather than a picture of the same fitness tracker against a plain background.
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4. Convert cart abandoners
Shoppers who abandon their carts at ecommerce sites are often ignored by merchants. They often think that shoppers didn't like the product if they didn't purchase it.
Ma non è affatto così.
I clienti non aggiungono prodotti al carrello per caso: di solito lo fanno perché sono interessati ad acquistarli.
Un alto tasso di abbandono del carrello può essere scoraggiante, ma questi visitatori sono potenziali clienti già interessati ai tuoi prodotti. Avevano intenzione di acquistare: qualcosa li ha fermati prima di completare l’ordine.
A volte basta un piccolo promemoria per riportarli sul sito. Puoi creare una sequenza di due o tre email che ricordino l’acquisto lasciato in sospeso e incoraggino a completarlo. Una campagna di recupero del carrello può raggiungere un tasso di conversione del 15%. Alcuni brand hanno registrato il 16% con un’email inviata un’ora dopo l’abbandono e l’11% con una seconda email inviata dopo 24 ore. Le email di recupero possono quindi essere uno strumento efficace per riconquistare questi clienti.
Ecco 10 consigli per creare email efficaci di recupero del carrello abbandonato.
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5. Crea un senso di urgenza e disponibilità limitata
Quando un’offerta sta per scadere o un prodotto è quasi esaurito, è più facile decidere di acquistare d’impulso. La disponibilità limitata e il senso di urgenza possono incoraggiare i clienti a completare l’ordine, contribuendo ad aumentare le conversioni.
Secondo Neuroscience Marketing, aggiungere un conto alla rovescia può creare un maggiore senso di urgenza e contribuire ad aumentare le conversioni.
Un altro studio pubblicato da CXL racconta di un brand che ha aumentato le vendite del 332% mostrando un’offerta a tempo con un conto alla rovescia.
Anche un pop-up che segnala «Ne restano solo 3» può spingere i clienti a ordinare subito, contribuendo a migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce.
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6. Rivedi il profilo dei tuoi clienti e adatta la comunicazione
Le buyer persona rappresentano i tuoi clienti ideali. Ti aiutano a conoscerli meglio e a creare messaggi più adatti a loro.
Il tuo cliente ideale potrebbe essere molto diverso da chi acquista davvero sul tuo sito, senza che tu te ne sia accorto. Questa differenza può incidere parecchio sulle conversioni.
Immagina di rivolgerti a uomini sulla trentina, mentre la maggior parte dei tuoi clienti ha circa cinquant’anni. I messaggi pensati per il primo gruppo potrebbero non parlare al secondo. Chi arriva sul sito potrebbe quindi non trovare ciò che cerca e andarsene senza acquistare, facendo scendere il tasso di conversione.
Per questo è importante aggiornare le tue buyer persona in base a chi acquista realmente da te e adattare la comunicazione alle sue esigenze.
7. Offri diversi metodi di pagamento
Non tutti vogliono inserire i dati della carta per pagare online. I clienti cercano metodi comodi, sicuri e rapidi. Se al checkout non trovano quello che preferiscono, potrebbero abbandonare il carrello, con un effetto diretto sul tasso di conversione del tuo e-commerce.
Accettare le carte potrebbe non bastare. Puoi iniziare offrendo metodi diffusi come Apple Pay, Google Pay e PayPal, per poi valutare soluzioni come Klarna e Clearpay. Analizza le preferenze dei tuoi clienti e fai test A/B per capire quali opzioni desiderano davvero.
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8. Semplifica il checkout
Un checkout lungo e complicato è uno dei principali ostacoli alle conversioni. Se i clienti abbandonano il carrello perché completare l’acquisto è difficile, anche il tempo e il denaro investiti per portarli sul sito rischiano di andare sprecati.
Semplificare il percorso di acquisto è uno dei modi più efficaci per aumentare le conversioni. Quando il checkout è rapido e intuitivo, i clienti hanno meno motivi per abbandonarlo a metà.
Una soluzione di checkout con un solo clic rende gli acquisti più semplici e piacevoli. Elimina i passaggi e i campi superflui, oltre alla necessità di ricordare nomi utente e password. Il cliente trova un prodotto che gli piace, preme il pulsante di acquisto con un clic e il gioco è fatto.
Ecco quanto è semplice il percorso di acquisto su un sito che offre il checkout con un solo clic di Simpler:
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Il checkout con un solo clic di Simpler rende gli acquisti online più semplici e veloci. Grazie a un’esperienza fluida e a metodi di pagamento flessibili, registra conversioni superiori del 35% rispetto a un checkout tradizionale.
Dall’analisi dei dati dei clienti, utile per le tue attività di remarketing, al monitoraggio dei ricavi, ai rapporti sulle vendite e ai riepiloghi dei pagamenti: Simpler riunisce in un’unica soluzione di checkout tutto ciò che ti serve per migliorare le conversioni del tuo e-commerce.
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