MiiN Cosmetics, uno de los principales minoristas de belleza coreana de Europa, opera un negocio omnicanal de rápido crecimiento. La empresa cuenta con más de 40 boutiques en España, Francia, Italia, Portugal y Alemania, y genera más de 25 millones de euros en ingresos anuales. Atender a clientes en múltiples mercados europeos también implica adaptarse a las diferentes expectativas de pago, preferencias de entrega y comportamientos de los clientes en cada país.
El Problema
A medida que la empresa se expandía por Europa, su checkout se había convertido gradualmente en un mosaico de plugins, integraciones de pago y módulos de entrega conectados a la plataforma de ecommerce. En cada mercado, soportar la experiencia completa del checkout significaba integrar 3-5 métodos de pago (tarjetas, PayPal, wallets y BNPL), 2-3 métodos de pago locales adicionales, 2-4 socios de envío, redes de puntos de recogida y taquillas, así como herramientas separadas para fidelización, venta cruzada, prevención de fraude y analíticas del funnel.
En múltiples mercados, esto sumaba rápidamente entre 30 y 50 integraciones separadas que impulsaban la experiencia del checkout. Aunque cada componente resolvía una necesidad específica, juntos crearon un sistema complejo difícil de optimizar, mantener y escalar.
Añadir cualquier novedad, ya sea un método de pago, un socio de entrega local o una mejora del checkout, requería nuevas integraciones, tiempo de ingeniería y coordinación entre varios proveedores. En la práctica, una única integración de pago o entrega puede requerir entre 40 y 120 horas de desarrollo, con un coste de implementación y mantenimiento que a menudo oscila entre 3.000 y 10.000 €. Multiplica eso por múltiples mercados, métodos de pago y socios de entrega, y el checkout se convierte rápidamente en una de las partes más costosas y que más recursos consume del stack de ecommerce.
La Solución
Para simplificar esta arquitectura, MiiN adoptó Simpler como su infraestructura de checkout.
En lugar de ensamblar la funcionalidad del checkout a través de plugins e integraciones separadas, Simpler reemplaza todo el stack del checkout con un único sistema que gestiona pagos, opciones de entrega, fidelización, up-selling, prevención de fraude, localización e identidad del cliente dentro de una misma infraestructura.
Este enfoque permite a los comercios activar nuevas capacidades, optimizar el rendimiento del checkout y expandirse a nuevos mercados sin reconstruir ni mantener múltiples integraciones.
Impacto en la conversión
Tras implementar Simpler, MiiN observó una mejora inmediata en el rendimiento del checkout.
La finalización del checkout aumentó, lo que representa un aumento relativo del 17,2 % en la conversión del checkout.
Esta mejora fue impulsada por una experiencia de checkout más rápida, diseñada para minimizar pasos y reducir la fricción, especialmente en dispositivos móviles.
Compras repetidas más rápidas
Aproximadamente el 95 % de los compradores optaron por guardar sus datos, lo que permite compras repetidas significativamente más rápidas.
Dado que los compradores no están obligados a crear una cuenta para completar su compra, muchos clientes primerizos completan el checkout sin fricciones y luego eligen registrarse una vez que sus datos ya están guardados. Esto ha ayudado a MiiN a aumentar su base de usuarios registrados de forma más natural, al tiempo que reduce la fricción en la compra inicial.
Las analíticas del checkout proporcionadas por Simpler también dieron al equipo de MiiN una visibilidad más clara del rendimiento del funnel, ayudándoles a comprender mejor los abandonos, el comportamiento de los dispositivos y el equilibrio entre clientes nuevos y recurrentes.
Soporte para operaciones multmercado
Operar en múltiples mercados europeos no se trata solo de traducir el checkout. También significa soportar métodos de pago locales, redes de entrega y expectativas de los compradores en cada país, lo que introduce rápidamente una complejidad operativa significativa.
Con Simpler, MiiN pudo localizar su experiencia de checkout por mercado sin construir ni mantener integraciones separadas. Los métodos de pago y las opciones de entrega se pueden activar directamente dentro de la infraestructura de Simpler, lo que permite al equipo adaptar el checkout a cada mercado con solo unos pocos clics.
Por ejemplo:
- España: Activación de Bizum, uno de los métodos de pago más utilizados en el mercado español de ecommerce.
- Alemania: Activación de PayPal, alineando el checkout con las preferencias de pago locales.
- Portugal: Actualmente se están añadiendo MBWay y Multibanco para dar soporte a los compradores locales.
- BNPL: Activación de opciones de compra ahora, paga después en múltiples mercados, dando a los compradores mayor flexibilidad de pago.
En cuanto a la entrega, Simpler también habilitó opciones de envío localizadas, incluyendo puntos de recogida y taquillas. Por ejemplo, se añadió InPost en España para soportar la creciente demanda de entregas en taquillas.
En lugar de gestionar configuraciones e integraciones de checkout separadas en diferentes países, MiiN ahora puede activar métodos de pago locales y opciones de entrega desde una única infraestructura de checkout a medida que se expande a nuevos mercados.
El checkout como motor de crecimiento
Al reemplazar un stack de checkout fragmentado con una infraestructura de checkout unificada, MiiN transformó el checkout de una compleja carga operativa en una infraestructura estable que soporta el crecimiento de forma fiable.
Una mayor finalización del checkout, compras repetidas más rápidas y operaciones internacionales simplificadas han convertido el checkout en un motor más potente para la conversión y la expansión.
Comparte este caso de éxito
